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独家对话大麦网:对玩家的指责表示理解 将用技术避免黄牛囤票


来源:凤凰网电竞

TI9主赛事进入第四天,中国战队LGD在胜者组最终击败VG挺进了胜者组决赛。而另一场胜者组OG与EG的比赛成为了大家关注的焦点,Notail与Fly的恩怨情仇成为大家最大的看点,最终OG以2:1的比分击败EG挺进了胜者组决赛与LGD再次相遇。去年的TI8最终决赛LGD以2:3惜败错失冠军,今年LGD能否复仇OG?这是广大中国玩家所关注的重点!

TI9主赛事进入第四天,中国战队LGD在胜者组最终击败VG挺进了胜者组决赛。而另一场胜者组OG与EG的比赛成为了大家关注的焦点,Notail与Fly的恩怨情仇成为大家最大的看点,最终OG以2:1的比分击败EG挺进了胜者组决赛与LGD再次相遇。去年的TI8最终决赛LGD以2:3惜败错失冠军,今年LGD能否复仇OG?这是广大中国玩家所关注的一个重点!

然而另一个大家比较关注的就是最近闹得沸沸扬扬的TI9门票事件,在门票预售阶段、取票等出现了诸多问题,更有黄牛公然在网上售卖“天价门票”,最后导致TI9现场玩家自发拉起的横幅“大麦网你卖啥了?”的方式表达对大麦网的不满。

带着疑问大发5分3D—大发彩吧3D图谜第五版栏目“凤凰社”采访到了大麦网的相关工作人员,笔者以一个DOTA2玩家及记者的身份对大麦网工作人员进行了一次独家专访,对于大家关注的“电子票TN码和纸质票票号不一致”“配票顺序”“黄牛特权”“未取票系统提示交易完成”“黄牛囤票”等问题进行了针对性对话。大麦网工作人表示对玩家的愤怒与指责表示理解,大麦未来也会利用技术手段来避免黄牛囤票,避免“天价票”问题。

Q:有玩家称大麦网与黄牛勾结,黄牛有特权可以绕过验证码直接购票,这里的具体情况是如何的呢?

大麦网:TI9项目为特权码购票,如有用户通过拼链接直接进入下单页面,在提交订单确认时,系统会自动报错,提示用户输入特权码购买。所以,网上流传的“绕过特权码验证下单成功”完全不存在,大麦网页面公示的26804套可售票,全部是通过特权码验证售出,传言纯粹是子虚乌有。

Q:关于玩家反映的“电子票TN码和纸质票票号不一致”问题,称“大麦网把玩家的票调包”,这其中有什么原因吗?

大麦网:普通项目下,单日门票电子订单上的TN码(Ticket No.)与纸质票票号是一致的。此次TI9两日套票,根据大型活动常规要求,需要一日一票。为此,大麦网配合做了专项票务设计,一个TN码对应两张票纸,所以TI9项目电子票TN码与实体纸质票票号无任何关联,现场用户凭纸质票入场,不影响正常观赛。为避免造成更多用户误解,大麦网第一时间关闭了票夹里的电子票TN码显示功能。但这个动作却加深了粉丝的误解,我们深刻反思。

未来,面对类似TI9购票的临时状况,我们会考虑更加全面,以更直观的、而非让用户产生歧义的方式呈现,不断推进后续产品迭代,加以改进。

Q:之前在TI9们预售阶段,大麦网官方发文称在53秒内26804套门票就被一抢而空,但是玩家在第一时间已经填好了个人信息,到支付页面时却异常,票已售空,最终没有买到票,整个过程只有十几秒钟,这个是技术原因还是有其他的原因?

大麦网: TI9属于热门项目,同时在线抢票人数众多,当瞬时流量过大时会出现提交订单拥挤排队的情况,系统依次处理相应请求,到库存消耗完成会有一定时间。

Q:之前在淘宝上有商家卖TI9的门票,自称门票假一赔十,这是大麦网授权的吗?

大麦网:不是大麦网授权的,淘宝上的商家跟大麦没关系。

Q:关于“配票顺序”问题?

大麦网:TI9项目所有位置是在优先连座的情况下,系统随机分配的。场馆二层座位数量本来就少于五层,且非全部是售卖座位,解说台、灯光、灯光轨道等占了大部分。统计到大麦网的可售票源中,二层和五层的比例只有1:3左右。因此,绝大多数用户买到的座位都在五层,不存在“调座”情况。

Q:关于玩家反映“未取票系统提示交易完成”问题?

大麦网:大麦网交易系统固定规则是:电子票出票3天、纸制票出票10天视为平台与用户交易完成(通俗来讲,电子票到达用户票夹3天,纸质票快递发出10天,视为平台与用户交易完成)。TI9项目电子票的出票时间是8月6日17点30分左右,3天后,如用户仍未去现场兑换纸质票,系统会自动提示交易完成。此提示只代表用户与大麦网在电子票层面交易完成,并不影响用户线下换票观演。

凡在大麦网上购买TI9的电子票用户,都需凭购票人身份证或电子身份证通过大麦网线下自助取票机换票,不存在大麦网工作人员人现场分配票品服务,更无网上谣传的“用户票被取走调包”的情况。

Q:关于玩家反映“电子票显示无座位”问题?

大麦网:TI9为有座且系统随机分配座位项目,电子票显示的“无座位”是大麦网电子票项目通用文案。该文案应用在TI9项目中确有不妥,造成了部分用户误解。目前,产品部门已着手重新规划电子票相关文案,避免类似情况再发生。

对以上问题给广大粉丝造成的误解和不便,我们深表歉意。未来,我们会进一步提升产品性能,改善用户体验,为大家带来更好的服务。

Q:大麦网作为一个专注门票售卖的公司,谈谈如何避免“天价门票”的看法吧!

大麦网:这是一个需要行业共同努力解决的问题,从大麦自身来讲,我们不断的在探索通过技术规范行业秩序,一方面率先在行业内推行无纸化,通过电子票、人脸识别等技术防止“黄牛”倒票,另一方面,在抢票环节充分应用阿里生态的安全技术,通过大数据手段实时监控抢票数据,准确判别“机刷”、“人肉代刷”等“黄牛”行为,阻止其对“天价门票”的哄抬、炒作。

Q:大麦网其实与电竞赛事的合作也有过很多次了,对于优化购票体验,大麦网有没有一些计划来改善呢?

大麦网:针对“未取票系统提示交易完成”问题,我们已经开始在着手优化平台交易逻辑了,后续会调整为:演出结束视为大麦网与用户的交易完成。

此外,在电子票文案上也会进一步优化,避免给用户造成误解和困扰。

 

大发5分3D—大发彩吧3D图谜第五版本次专访,只作为媒体,针对TI门票问题,替广大DOTA2玩家向大麦网提出质疑,希望得到大麦网的官方回应,采访的回复内容均为大麦网的官方态度。并不代表大发5分3D—大发彩吧3D图谜第五版认同的观点。

[责任编辑:赵凤鹏 PG003]

责任编辑:赵凤鹏 PG003

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